Ph D (Tech)
Chair of Banking Business and Innovation Finance Technologies
Autonomous nonprofit organization of higher education «International Banking Institute»
191023, Nevsky pr., 60, Saint-Petersburg, Russia
Tel. +7 812 494 05 24
к.т.н.
кафедра банковского бизнеса и инновационных финансовых технологий
Автономная некоммерческая организация высшего образования «Международный банковский институт»
191011, Россия, Санкт-Петербург, Невский пр., д. 60
тел. +7 812-494-05-24
Публикация посвящена проблеме обеспечения конкурентоспособности банковских продуктов в условиях коммодизации розничных финансовых услуг. Из-за выравнивания количественных рациональных параметров однородных продуктов разных банков расчет- ная выгода клиента минимизируется и перестает быть существенным мотиватором при выборе банка. Это определяет необходимость поиска новых инструментов профилирова- ния банковского продукта. Для формирования нового персонального предложения клиен- ту коммерческий банк уже использует собственную базу персональных данных своих клиентов (CRM), которая структурирует только отношения клиент ‒ банк. Банкам необхо- димо использовать иные дополнительные источники информации для анализа потреби- тельского поведения и создания таргетированных мотиваций как инструмента управления выбором потребителя, из чего следуют и задачи банковского маркетинга. Рассматривают- ся примеры привлечения коммерческими банками сторонних комплексов больших дан- ных, а так же основные объекты и способы персонализации банковского предложения.
The publication is devoted to the problem of ensuring the competitiveness of banking products in terms of commoditize retail financial services. Because of the alignment of quantita-
tive rational parameters of homogeneous products of different banks, the estimated benefit for the customer is minimized and ceases to be a significant motivator in choosing a Bank. This de- termines the need for new tools profiling banking product. For the formation of a new personal offer to client a commercial Bank is already using its own database of personal data of its cus- tomers (CRM), which organizes only the relationship of the client-Bank. Banks need to use other additional sources of information to analyze consumer behavior and create targeted incentives, as a tool to manage choice of the consumer, it comes and tasks in Bank marketing. Discusses ex- amples of the use of commercial banks third-party complexes of big data, as well as the primary objects and methods of personalization of banking proposals.