Персонализация банковского продукта ‒ современный инструмент маркетинга

Публикация посвящена проблеме обеспечения конкурентоспособности банковских продуктов в условиях коммодизации розничных финансовых услуг. Из-за выравнивания количественных рациональных параметров однородных продуктов разных банков расчет- ная выгода клиента минимизируется и перестает быть существенным мотиватором при выборе банка. Это определяет необходимость поиска новых инструментов профилирова- ния банковского продукта. Для формирования нового персонального предложения клиен- ту коммерческий банк уже использует собственную базу персональных данных своих клиентов (CRM), которая структурирует только отношения клиент ‒ банк. Банкам необхо- димо использовать иные дополнительные источники информации для анализа потреби- тельского поведения и создания таргетированных мотиваций как инструмента управления выбором потребителя, из чего следуют и задачи банковского маркетинга. Рассматривают- ся примеры привлечения коммерческими банками сторонних комплексов больших дан- ных, а так же основные объекты и способы персонализации банковского предложения.