Doctor of Economic Sciences, Professor
Director of the Institute of Social Sciences and Humanities and Management, National State University of Physical Culture, Sports and Health named after P.F. Lesgaft, Saint-Petersburg, Russia
Address: 190121, Saint Petersburg, Dekabrisrov str., 35
д.э.н., профессор
Директор Института социально-гуманитарных наук и управления, ФГБОУ ВО «Национальный государственный университет физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф. Лесгафта, Санкт-Петербург», г. Санкт-Петербург, Россия
Адрес: 190121, г. Санкт-Петербург, ул. Декабристов, д. 35
Candidate of Economic Sciences, Associate Professor
Associate Professor of the Department of Management and Economics of Sports, National State University of Physical Culture, Sports and Health named after P.F. Lesgaft, Saint-Petersburg, Russia
Address: 190121, Saint Petersburg, Dekabrisrov str., 35
к.э.н., доцент
Доцент кафедры менеджмента и экономики спорта, ФГБОУ ВО «Национальный государственный университет физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф. Лесгафта, Санкт-Петербург», г. Санкт-Петербург, Россия
Адрес: 190121, г. Санкт-Петербург, ул. Декабристов, д. 35
Целью статьи является исследование современных цифровых технологий, способствующих развитию процесса персонализации в процессе функционирования организаций сферы услуг. В процессе исследования применены следующие методы: метод сравнительного анализа, метод контекстного анализа, логическое обобщение, аналогия, сравнение, гипотетико-дедуктивный метод. Рассмотрены основные этапы формирования клиентоориентированной стратегии организаций сферы услуги на основе синтеза двух подходов, тенденции персонализации в экономике сферы услуг, проведен анализ ключевых шагов для внедрения персонализированной стратегии и оценены преимущества этого подхода. Сделан вывод о необходимости сочетания развития процессов персонификации на рынке услуг и внедрения инновационных цифровых технологий, применение которых в совокупности способно обеспечить организации сферы услуг высокий уровень конкурентоспособности. Эффективная стратегия обслуживания клиентов является главным залогом успеха любой организации, функционирующей на рынке услуг в условиях цифровой трансформации в рамках перехода к персонализации услуг. Занижение руководством организации роли персонализации услуг может оказать серьезный ущерб, приведя к потере наработанной клиентской базы, так как все более развивающиеся и внедряющиеся во все процессы функционирования компании инструменты цифровизации позволяют своевременно учитывать изменения в потребностях и оперативно адаптироваться к возникающим тенденциям спроса.
The purpose of the article is to study modern digital technologies that contribute to the development of the personalization process in the process of functioning of service sector organizations. The following methods were used in the research process: the method of comparative analysis, the method of contextual analysis, logical generalization, analogy, comparison, hypothetical-deductive method. The main stages of the formation of a customer-oriented strategy of service sector organizations based on the synthesis of two approaches, the trends of personalization in the service sector economy are considered, the key steps for implementing a personalized strategy are analyzed and the advantages of this approach are evaluated. It is concluded that it is necessary to combine the development of personalization processes in the service market and the introduction of innovative digital technologies, the use of which together can provide organizations with a high level of competitiveness in the service sector. An effective customer service strategy is the main key to the success of any organization operating in the service market in the context of digital transformation as part of the transition to personalization of services. Underestimating the role of personalization of services by the management of an organization can have serious damage, leading to the loss of a well-established customer base, since digitalization tools that are increasingly developing and being implemented in all processes of the company's operation make it possible to take into account changes in needs in a timely manner and quickly adapt to emerging demand trends.