doctor of Engineering, Professor
Emperor Alexander I Petersburg State Transport University
190031, Saint-Petersburg, Russia, Moskovsky prospekt, 9
T.: +79818608685
д.т.н., профессор
Петербургский государственный университет путей сообщения императора Александра I
190031, Санкт-Петербург, Московский проспект 9
Т.:+79119818608685
master student
Emperor Alexander I Petersburg State Transport University
190031, Saint-Petersburg, Russia, Moskovsky prospekt, 9
T.: +79818608685
магистрант
Петербургский государственный университет путей сообщения императора Александра I
190031, Санкт-Петербург, Московский проспект 9
Т.:+79119818608685
master student
Emperor Alexander I Petersburg State Transport University
190031, Saint-Petersburg, Russia, Moskovsky prospekt, 9
T.: +79818608685
магистрант
Петербургский государственный университет путей сообщения императора Александра I
190031, Санкт-Петербург, Московский проспект 9
Т.:+79119818608685
Вопросы надежности процесса подтверждения соответствия при деятельности экспертов по сертификации не являются достаточно изученными, несмотря на то что именно сертификация и лицензирование играют далеко не последнюю роль в обеспечении качества при производстве товаров или оказании услуг.
В данной статье исследованы аккредитованные организации, занимающиеся вопросами сертификации. Проанализирована деятельность специалистов, работающих в них. Изучены нарушения сотрудников в процессе выполнения своих основных обязанностей, которые становятся причиной поступления в оборот товаров, не соответствующих заявленным нормативно-техническим требованиям. Рассмотрены такие нарушения экспертами правил проведения сертификации, которые приводят к субъективной оценке и влекут за собой получение рекламаций от потребителей по поводу ненадлежащего качества продукции. Разработанный авторами алгоритм проверен в организации. Он обеспечивает определение необходимых действий и применение практики коллегиальных решений в деятельности эксперта по сертификации, увеличивая надежность системы процесса подтверждения соответствия. Доказано, что повышение надежности системы реализуется в уменьшении количества рекламаций, поступающих в орган по сертификации. Это имеет особую практическую значимость в современных реалиях.
The issues of the reliability of the conformity assessment process in the activities of certification experts are not sufficiently studied, despite the fact that certification and licensing play an important role in ensuring quality in the production of goods or the provision of services.
This article examines accredited organizations that deal with certification issues. The activity of the specialists working in them is analyzed. Violations of employees in the process of performing their main duties, which cause the entry into circulation of goods that do not meet the stated regulatory and technical requirements, were studied. Such violations of the certification rules by experts that lead to a subjective assessment and entail receiving complaints from consumers about the improper quality of products are considered. The algorithm developed by the authors has been tested in the organization. It ensures the identification of the necessary actions and the application of the practice of collective decisions in the activities of the certification expert, increasing the reliability of the system of the conformity assessment process. It is proved that improving the reliability of the system is realized by reducing the number of complaints received by the certification body. This is of particular practical significance in modern realities.