2026-06-10T09:00:44Z https://journal.ibispb.ru/index.php/SciNotesIBI/ru/oai
oai:events.ibispb.ru:article/357 2026-04-13T08:04:12Z SciNotesIBI:ST
SciNotesIBISciNotesIBIУченые записки Международного банковского институтаProceedings of the International Banking InstituteProceedings of the International Banking InstituteУченые записки Международного банковского институтаМеждународный банковский институтRUhttps://www.ibispb.ru/2413-3345357YNFRPPСтатьиОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСАМИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БАНКЕOMNICHANNEL AND MANAGEMENT OF SERVICES OFINFORMATION TECHNOLOGIES IN THE BANKДурандина Анна ПавловнаДурандинаАнна Павловна

candidate of economic Sciences

Associate Professor of the Department of banking and innovative financial technologies

International banking Institute

191023, Saint Petersburg, Nevsky pr., 60

к.э.н.

Доцент кафедры банковского бизнеса и инновационных финансовых технологий

Международный банковский институт

191023, Санкт-Петербург, Невский пр., 60

Международный банковский институт2017100420171 (19)37128136Received: 1342026Copyright (c) 2017 Ученые записки Международного банковского института2017Ученые записки Международного банковского института<a rel="license" href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/"><img alt="Лицензия Creative Commons" src="//i.creativecommons.org/l/by-nc/4.0/88x31.png" /></a><p>Это произведение доступно по <a rel="license" href="https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/">лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная</a>.</p>

В статье описаны преимущества и порядок внедрения в банке системы омниканальности банковских услуг, позволяющий обеспечить эффективное взаимодейст-вие подразделений информационных технологий и бизнес-подразделений, добитьсястратегического конкурентного примущества.

The article describes an implementation process of omni-channel bank system to reduce the cost of information technology and achieve strategic competitive advantages.

Ключевые словаОмниканальностьбизнес-процессанализKeywordsOmnichannelbusiness processanalysisThis research received no external funding.Настоящее исследование не получило внешнего финансирования.issue-coverОмниканальный банкинг: сайт компании Terrasoft. URL: https://www.-terrasoft.ru/sites/default/files/pdf/banking_ru.pdf (дата обращения: 26.02.2017).Omnichannel Banking: Terrasoft website. URL: https://www.-terrasoft.ru/sites/default/files/pdf/banking_ru.pdf (accessed on February 26, 2017).Что такое ITIL: сайт ITSM, online-независимый ITSM портал. URL: http://www.itsmonline.ru/itsm/dictionary/itil.php (дата обращения: 26.02.2017).What is ITIL: ITSM website, an independent online ITSM portal. URL: http://www.itsmonline.ru/itsm/dictionary/itil.php (accessed on February 26, 2017).Артак Оганесян. Омниканальность, или верните клиента из онлайна в банк. 23.04.2014 г.: сайт BANKIR.RU. URL: http://bankir.ru/publikacii /20140423/omnikanalnost-ili-vernite-klienta-iz-onlaina-v-bank-10004940/ (дата обращения: 12.03.2017).Artak Oganesyan. Omnichannel, or Bring Customers Back from Online to the Bank. April 23, 2014: BANKIR.RU website. URL: http://bankir.ru/publikacii/20140423/omnikanalnost-ili-vernite-klienta-iz-onlaina-v-bank-10004940/ (accessed: 12.03.2017).Дмитрий Ровинский. CRM в банковской рознице и корпоративе. Омниканальный фронт-офис и управление корпоративными продажами банковских продуктов. Сайт компании Terrasoft. URL:https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/pdf/crm_days_materials/CRM_da ys_bank_omni_presentation.pdf (дата обращения: 12.03.2017).Dmitry Rovinsky. CRM in retail and corporate banking. Omnichannel front office and corporate sales management of banking products. Terrasoft website. URL: https://www.terrasoft.ua/sites/default/files/pdf/crm_days_materials/CRM_da ys_bank_omni_presentation.pdf (accessed: 12.03.2017).Wikiitil: Информационно-справочный портал. Тематика: ITIL и ITSM. URL: http://wikiitil.ru/itilrus.html (дата обращения: 12.03.2017).Wikiitil: Information and reference portal. Subject: ITIL and ITSM. URL: http://wikiitil.ru/itilrus.html (accessed: March 12, 2017).Свободный ITIL. Free ITIL. Best Management Practice. Издательство «YeSSoft», 2016.Free ITIL. Best Management Practice. YeSSoft Publishing House, 2016.Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. M.: МАКС Пресс, 2014. 156 с.Skripkin K.G. Economic Efficiency of Information Systems. Moscow: MAKS Press, 2014. 156 p.